Política de Reembolso (Trocas e Devoluções) — Afeto Store Kids

Política de Reembolso (Trocas e Devoluções) — Afeto Store Kids

Última atualização: 25/03/2026

Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Afeto Store Kids, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Como solicitar

Para solicitar troca/devolução, entre em contato em até os prazos abaixo:

E-mail: afetostorekids@gmail.com
SOMENTE WhatsApp: +55 51 99865 0229

Informe: número do pedido, nome, produto(s), motivo e, se necessário, fotos/vídeos.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Se você comprou online, pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições gerais:

Produto sem sinais de uso, em perfeito estado
Com acessórios, brindes e itens enviados
Preferencialmente com embalagem/etiquetas preservadas (quando aplicável)
Após a análise e aprovação, faremos o reembolso conforme o método de pagamento.

3. Produto com defeito (vício) ou avaria

Se o produto apresentar defeito ou chegar com avaria:

Entre em contato o quanto antes (recomendado em até 36h após o recebimento para avarias de transporte).
Envie fotos/vídeos para avaliação.

Soluções possíveis (conforme o caso): troca do item, envio de peça/ajuste, abatimento proporcional ou reembolso.

4. Troca por tamanho, cor ou preferência

Caso você queira trocar por preferência (ex.: tamanho/cor/modelo), a troca estará sujeita a:

Disponibilidade de estoque
Produto sem uso e em perfeito estado
Os custos de frete para troca podem variar conforme o motivo (ex.: erro da loja vs. preferência do cliente). Confirmaremos os detalhes no atendimento.

5. Itens não elegíveis

Não aceitamos devolução/troca de produtos:

Com sinais de uso, lavados, danificados por mau uso
Sem itens enviados junto (brindes/acessórios), quando aplicável
Fora dos prazos desta política

6. Processo de devolução

Após o contato e validação do pedido, orientaremos:

Como embalar corretamente
Forma de postagem e prazos
Código de postagem quando aplicável (ou instruções de envio)

7. Reembolso: como e quando ocorre

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido (quando aplicável), o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:

Pix: devolução para a chave/conta informada pelo titular da compra.
Cartão: estorno solicitado ao intermediador; o prazo de processamento depende da operadora do cartão (pode aparecer em faturas futuras).
PayPal: reembolso processado via PayPal conforme regras da plataforma.

8. Frete

Se o motivo for defeito/erro no envio, o frete de devolução/troca será tratado pela loja.
Se for troca por preferência, o frete SERÁ de responsabilidade do cliente.

9. Atendimento

Dúvidas e solicitações:

E-mail: afetostorekids@gmail.com
SOMENTE WhatsApp: +55 51 99865 0229